D2C 뜻, D2C 마케팅이란 무엇인가?

오늘은 소규모 브랜드, 스타트업을 시작하기에 적합한 D2C 비즈니스 모델에 대해서 알아보겠습니다.

D2C 비즈니스 모델, 인스타에서 많이 보던 것들인데?

wooden cubes with Direct to Consumer D2C on table and copy space.Business concepts.

D2C(Direct to Consumer)란 유통 단계를 최소화하거나 없애고, 온라인 자사몰 등을 통해 소비자에게 직접 제품을 판매하는 비즈니스 모델을 말합니다. 기존의 유통 구조에서는 제조사를 시작으로 판매업체, 총판대리점, 도매상, 소매상을 거쳐 소비자에게 상품이 전달 되었지만, D2C는 이러한 중간 단계를 우회하여 소비자와 직접 거래를 하는 방식입니다. 이를 통해 소비자는 더 저렴한 가격에 좋은 품질의 제품을 구매할 수 있습니다. 

최근 인스타그램, 네이버, 유튜브 등에 자주 보이던 소규모 패션 쇼핑몰, 쥬얼리 쇼핑몰 등이 자주 선택하며 확장되고 있는 비즈니스 모델입니다. 

 

D2C와 B2C의 차이

Difference between D2C eCommerce and Traditional Business model, Manufacturer sell product direct to consumer

D2C와 B2C(Business to Consumer)는 유통 구조에서의 차이가 가장 큽니다. B2C는 제조사가 중간 과정 없이 제품을 소비자에게 판매하는 형태이지만, D2C는 이에 더해 중간 유통자를 우회하고 제조사가 직접 제품을 판매하는 방식입니다. 또한, D2C는 주로 온라인 채널을 활용하여 판매가 이루어지지만, B2C는 오프라인 매장을 통해 판매되기도 합니다.

예를 들어, A 라는 브랜드가 쿠팡,아마존등에 입점하여 소비자들이 쿠팡에서 구매를 진행 했다면, D2C를 하는 B라는 회사는 자사 온라인 쇼핑몰 등을 열어 소비자에게 직접 판매 및 홍보를 진행하는 것입니다.

 

D2C 마케팅의 효과

D2C 마케팅의 효과에 대해서 간단하게 정리해 보았습니다.

첫째, 고객과의 소통 향상입니다.

D2C를 통해 판매자는 고객과 직접 소통하는 것으로, 고객의 개인화된 경험을 제공합니다. 고객 개인만의 고유하고 특별한 경험, 그리고 판매자와 원활한 소통은 브랜드에 대한 충성도와 높은 재 구매률로 이어집니다.

둘째, 지출 절약입니다.

D2C 마케팅은 판매자가 저렴한 비용으로 시장에 진입할 수 있도록 해줍니다. 판매자가 저렴한 비용으로 제품을 판매한다는 것은, 마케팅비와 광고비에 들어가는 쓸데없는 지출을 줄여 소비자에게는 합리적인 가격을, 판매자에게는 높은 마진률을 제공하여 고객과 판매자 모두에게 만족도가 높은 비즈니스 모델이라고 할 수 있습니다.

셋째, 제품 및 브랜드 개발입니다.

D2C는 제조사가 고객들의 피드백을 즉각적으로 수렴할 수 있도록 하며, 이를 통해 제품 개발에 적극적으로 반영할 수 있습니다. 앞서 광고비와 마케팅비를 삭감한 비용을 제품의 개선에 사용한다면 이 효과는 배가 되겠지요. 또한, 소비자들과 형성된 유대감은 소비자 스스로 홍보를 하게 만드는 자부심을 심어주기도 합니다.

D2C마케팅의 제일 좋은 장점은 비용이 거의 0에 가깝다는 것입니다. 저도 현재 자그마한 사업과 브랜드 몇개를 런칭 중에 있는데요, 기존 쿠팡 혹은 대형업체에 납품하며 광고비를 소모하는 것 보다 직접 인스타그램을 만들고 소비자들에게 소통하는 것이 매우 저렴하고 효과도 뛰어났습니다.

D2C는 누가 사용하면 좋을까?

D2C 마케팅은 기본적으로 나이키의 사례를 통해 많이 알려져있습니다. 나이키는 아마존에서의 입점을 그만두고, 나이키의 높은 충성도를 가진 고객들에게 직접 자사 온라인/오프라인 몰을 활용하여 고객에게 직접 다가감으로써 매출 성장률 34%를 올린 경험이 있습니다. 우리나라에서도 하림그룹이 D2C마케팅을 적극 사용하고 있는데요,


하지만 D2C마케팅의 진가는 이제 막 사업을 시작하는 소규모 스타트업, 창업 기업이 사용하기에 제일 적합하다고 할 수 있습니다.

 

D2C의 장점

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D2C 비즈니스 모델이 왜 소규모 기업에 더 적합할까요?

첫째, 브랜드 컨트롤이 가능합니다.

D2C는 제조사가 직접 상품을 판매하는 방식이기 때문에 브랜드의 이미지와 가치를 효과적으로 전달할 수 있습니다. 이는 브랜드의 일관성과 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이미 고객들이 인지하고 있는 거대한 기업보다 고객이 아직 인지하지 못한 작은 기업이 사용하기에 적합합니다.

첫 인상이 오픈마켓에 수많은 경쟁자들 사이 작은 그리드에 있는 것 보다, 브랜드만의 색을 잘 살리며 고객에게 다가가는 것이 훨씬 기억에 잘, 아름답게 남겠죠?

 

둘째, 고객 데이터를 활용할 수 있습니다.

D2C를 통해 수집된 고객 데이터를 분석하여 고객의 구매 성향과 선호도를 파악할 수 있으며, 이를 기반으로 개인화된 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 초기 스타트업은 고객의 수가 적습니다. 고객의 표본이 작다는 것은 고객 하나하나의 데이터를 확실하게 파악하고 분석하여야 다음 제품의 개선을 위한 더욱 정확한 지표로 사용이 가능하다는 것 입니다. 그리고 D2C 비즈니스 모델은 이를 확실하게 제공합니다.

 

D2C 비즈니스 모델 적용하는 방법

 

D2C 비즈니스 모델을 실천하기 위한 방법에는 여러가지가 존재합니다. 그 결과물은 사실 이미 우리 모두가 아침, 밤마다 SNS를 보며 눈으로, 귀로 매일 보아왔던 것들이죠.

첫째, SEO 활용입니다.

검색 엔진 최적화를 통해 소비자들의 검색 키워드를 파악하고, 브랜드를 노출시킬 수 있습니다. 자사몰로 사업을 이어나가기 위해서는 가장 먼저 구글의 상위페이지에 노출되어야 합니다. SEO 활용에 관한 글은 추후에 작성하겠습니다. 급하신 분들은 다른 블로그나 유튜브에도 자세히 나와있으니 참고하시길 바랍니다.

 

둘째, 콘텐츠 제작입니다.

브랜드에 대한 인지도를 높이고 고객들의 흥미를 유발하기 위해 다양한 콘텐츠를 제작해야 합니다. 이때 브랜드의 미학과 개성을 반영하는 콘텐츠를 선택하는 것이 중요합니다. D2C 마케팅의 가장 큰 장점은, 소비자의 눈에 타 경쟁사들과 같이 획일화된 그리드 내에서 보여지는 것이 아닌, 고객들을 여러분의 앞마당에 초대하여 모든 것을 보여줄 수 있다는 것입니다. 고객은 한번 보고, 흥미가 가지 않으면 다시는 그 앞마당에 발을 들이지 않습니다. 그러니 처음 고객이 관심을 보일 때 모든 것을 보여줄 수 있도록, 자신만의 개성을 정확히 보여주시는 것이 좋습니다.

 

셋째, SNS 마케팅입니다.

넘치는 정보의 홍수로 인하여 가짜뉴스, 질 낮은 정보와 제품에 노출된 소비자들은 브랜드의 신뢰성과 개성이 최우선 선호 지표가 되었습니다. 소비자들에게 신뢰성과 브랜드의 개성을 심어주기 위해서는 직접적으로 소비자와 마주하며 제품을 홍보하는 SNS 마케팅이 좋은 방법입니다.

결론

wooden cube block icon Direct to Consumer D2C on table.Business marketing Concept.

D2C 마케팅은 고객과의 소통 향상, 지출 절약, 제품 및 브랜드 개발 등 다양한 효과를 가져옵니다. D2C 비즈니스 모델은 버짓을 최대한 줄여야 하는 소규모 창업, 스타트업 기업들에게 low-risk high-return으로 돌아올 꽤나 좋은 비즈니스 모델이라고 할 수 있습니다. D2C를 적절히 활용하여 자신의 브랜드를 성공적으로 소비자들에게 알리시길 바라겠습니다. 이만!


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